Под гарантийными обязательствами понимается бесплатный ремонт изделия при его отказе по вине производителя при соблюдении потребителем условий эксплуатации. Восстановление работоспособности изделия производится в срок не более 14 суток с момента доставки изделия производителю согласно Закона «Об охране прав потребителя».

Условием бесплатного гарантийного обслуживания приобретенного потребителем изделия является его эксплуатация в соответствии с инструкцией производителя при номинальном напряжении сети 220 Вольт +/-10% и отсутствии механических, электрических и других повреждений, посторонних надписей и маркировок на корпусе. Гарантия не распространяется на блок питания изделия.

Гарантийное обслуживание не распространяется на устранение механических повреждений соединительных кабелей и разъемов, установку и настройку программного обеспечения, перепрограммирование поврежденной прошивки, чистку устройств. Эти виды работ осуществляются за отдельную плату.

Срок гарантийного обслуживания - 12 (двенадцать) месяцев со дня продажи изделия.

Производитель отказывается от гарантийных обязательств в случае:

• вскрытия пломб на изделии
• наличия механических, электрических, химических повреждений
• наличия следов постороннего вмешательства, выполнения самостоятельного ремонта, внесения изменений в конструктив
• повреждения, нанесенного прямым солнечным излучением
• повреждения при транспортировке
• обнаружение внутри изделия посторонних предметов, насекомых, следов жидкостей
• использование источников питания отличных от поставляемых производителем
• использование изделия не по назначению
• умышленные или ошибочные действия потребителя, направленные на взлом программного обеспечения изделия
• отсутствия элементов комплектации изделия
• несоблюдение потребителем правил эксплуатации, которые изложены на данном сайте
• воздействия неопределенной силы (стихия, пожар, наводнение, молния, и т.д.) и неправильной вентиляции
• несоответствия ГОСТ-ам и нормам питающих, телекоммуникационных и кабельных сетей
• отсутствия систем грозозащиты и заземления при использовании роутера в локальных домашних сетях
• использования внешних (outdoor) WiFi антенн

Гарантия не распространяется на ущерб, нанесенный другому оборудованию, работающему в сопряжении с изделием.
Претензии рассматриваются исходя из стоимости изделия на момент предъявления претензии.

Неисправное изделие может подлежать замене, а не ремонту если продавец считает это необходимым, только в случае полной комплектности и без следов повреждения. Порядок доставки неисправного изделия для иногородних потребителей оговаривается индивидуально в каждом конкретном случае.

В случае заключения договора на поставку оборудования, гарантийное и постгарантийное обслуживание оформляется в виде отдельного приложения на каждую отправляемую партию товара с учетом специфики и качества обслуживания.